Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Objet de la présente politique
La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation, de remboursement et de réclamation concernant les produits numériques proposés sur abonnementiptvfrancepro.com.
Les abonnements commercialisés par ABO IPTV France Pro sont des services numériques transmis électroniquement. Aucun produit physique n’est expédié au client.
Notre objectif est de traiter chaque demande de manière claire, équitable et dans les meilleurs délais.
Garantie commerciale de remboursement sous 24 heures
ABO IPTV France Pro propose une garantie commerciale permettant au client de demander un remboursement dans les 24 heures suivant l’activation de son abonnement.
Cette garantie peut être utilisée lorsque :
- Le service ne peut pas être activé correctement ;
- Un problème technique important empêche totalement son utilisation ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la formule commandée ;
- Le client n’est pas satisfait du fonctionnement du service après avoir contacté notre assistance ;
- Un paiement a été effectué plusieurs fois par erreur pour la même commande.
La demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la réception des informations d’activation.
Passé ce délai, la garantie commerciale de 24 heures ne pourra normalement plus être appliquée, sans préjudice des droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
Point de départ du délai de 24 heures
Le délai commence au moment où les informations nécessaires à l’utilisation du service sont envoyées au client par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de communication indiqué lors de la commande.
Le délai ne commence donc pas nécessairement au moment du paiement lorsque l’activation est effectuée ultérieurement.
Il appartient au client de vérifier sa boîte de réception, ses courriers indésirables et les coordonnées communiquées lors de la commande.
Annulation avant l’activation
Lorsque la commande n’a pas encore été activée et qu’aucune information d’accès n’a été transmise, le client peut demander son annulation en contactant rapidement notre assistance.
Si l’activation n’a pas commencé, le remboursement intégral de la commande pourra être effectué.
Une commande déjà activée sera examinée selon les conditions de la garantie commerciale de 24 heures décrites sur cette page.
Conditions nécessaires pour demander un remboursement
Afin de permettre l’examen de la demande, le client doit nous communiquer :
- Son nom et prénom ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- La référence ou le numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- La date d’activation ;
- Une description claire du problème rencontré ;
- Une capture d’écran ou une photo du message d’erreur, lorsque cela est possible ;
- Le nom de l’appareil et de l’application utilisés.
Ces informations nous permettent d’identifier la commande et de déterminer l’origine du problème.
Vérification technique avant le remboursement
Avant de valider un remboursement lié à un problème technique, notre assistance peut proposer des vérifications simples, notamment :
- Contrôler les informations de connexion ;
- Vérifier l’adresse du serveur ;
- Tester une autre application compatible ;
- Redémarrer l’appareil et la connexion Internet ;
- Vider le cache de l’application ;
- Réinstaller ou actualiser la playlist ;
- Tester une qualité vidéo mieux adaptée à la connexion ;
- Vérifier la compatibilité de l’appareil.
Le client est invité à coopérer raisonnablement avec notre équipe afin que le problème puisse être identifié.
Lorsque le dysfonctionnement provient directement du service et qu’aucune solution raisonnable ne peut être apportée, la demande de remboursement peut être acceptée selon les conditions prévues.
Situations généralement non remboursables
Une demande peut être refusée au titre de notre garantie commerciale dans les situations suivantes :
- La demande est envoyée après l’expiration du délai de 24 heures suivant l’activation ;
- Le service fonctionne correctement, mais le client refuse d’effectuer les vérifications techniques proposées ;
- Le problème provient d’une connexion Internet insuffisante ou instable ;
- L’appareil ou l’application du client est incompatible avec le service ;
- Le client a saisi ou modifié incorrectement les informations de connexion ;
- Le client utilise simultanément plus de connexions que le nombre inclus dans son abonnement ;
- Le compte a été partagé avec des personnes non autorisées ;
- L’accès a été suspendu en raison d’une utilisation abusive ou contraire aux conditions du service ;
- Le problème concerne uniquement une application tierce payante ;
- Le client réclame une chaîne, un film, une série ou un contenu précis qui n’était pas expressément garanti au moment de la commande ;
- Une interruption temporaire est causée par une maintenance ou une mise à jour technique ;
- Le client change simplement d’avis après avoir utilisé le service au-delà du délai prévu.
Chaque demande reste néanmoins étudiée individuellement en fonction de sa situation.
Applications et services tiers
Certaines applications nécessaires à la lecture peuvent être développées ou commercialisées par des sociétés indépendantes d’ABO IPTV France Pro.
Les frais liés à l’achat ou à l’activation d’une application tierce ne sont pas remboursés par ABO IPTV France Pro.
Toute demande concernant une licence d’application, un achat effectué sur une boutique d’applications ou un prélèvement réalisé par un tiers doit être adressée directement au fournisseur concerné.
Disponibilité des contenus
Les listes de chaînes, films, séries et autres contenus peuvent évoluer au cours de l’abonnement en raison de mises à jour techniques, de changements de sources ou de décisions prises par des fournisseurs externes.
La disparition temporaire ou définitive d’un contenu particulier ne donne pas automatiquement droit au remboursement complet de l’abonnement lorsque le service principal reste accessible.
Notre assistance peut toutefois examiner la situation et proposer une solution adaptée lorsque cela est possible.
Qualité vidéo et connexion Internet
La qualité de lecture dépend notamment :
- De la vitesse de la connexion Internet ;
- De la stabilité du réseau ;
- Du type de connexion utilisé ;
- Des performances de l’appareil ;
- De l’application installée ;
- De la qualité vidéo sélectionnée.
Une qualité 4K ou supérieure nécessite généralement un appareil compatible et une connexion suffisamment rapide et stable.
Un problème provenant exclusivement de la connexion Internet, du réseau local ou de l’appareil du client ne peut pas être considéré comme un défaut direct du service.
Commande incorrecte
Le client doit vérifier attentivement la durée et le nombre de connexions avant de confirmer sa commande.
En cas d’erreur, il doit contacter notre assistance avant l’activation.
Lorsque cela est techniquement possible, nous pouvons proposer :
- Le remplacement de la formule ;
- Le paiement de la différence pour choisir une offre supérieure ;
- Un avoir ;
- L’annulation de la commande avant son activation.
Une formule déjà activée ne peut pas toujours être remplacée automatiquement.
Test gratuit de 24 heures
Le test gratuit est fourni sans paiement afin de permettre au client de vérifier la compatibilité et le fonctionnement du service avant l’achat.
Aucun remboursement n’est applicable à un test fourni gratuitement.
La disponibilité d’un test peut dépendre des capacités techniques et des conditions en vigueur au moment de la demande.
Absence de retour physique
Les produits proposés sur le site sont entièrement numériques.
Il n’existe donc aucun produit matériel à renvoyer par courrier et aucun frais de retour physique n’est applicable.
Lorsqu’un remboursement est accepté, les informations d’accès concernées peuvent être désactivées immédiatement.
Droit de rétractation et activation immédiate
Les règles relatives au droit de rétractation peuvent varier selon la nature exacte du contrat et le moment auquel l’exécution du service commence.
Lorsqu’un client demande expressément l’activation immédiate d’un contenu ou service numérique avant la fin du délai légal de rétractation, la réglementation prévoit des conditions particulières, notamment concernant son accord préalable et la reconnaissance de la perte de ce droit après le début de l’exécution. (Légifrance)
Cette disposition ne supprime pas la garantie commerciale de remboursement sous 24 heures proposée par ABO IPTV France Pro, ni les autres droits légaux applicables en cas de défaut de conformité.
Traitement de la demande
Après réception d’une demande complète, notre équipe vérifie :
- La date de la commande ;
- La date d’activation ;
- Le respect du délai prévu ;
- Les échanges avec l’assistance ;
- Les vérifications déjà réalisées ;
- L’origine probable du problème ;
- L’utilisation éventuelle du service.
Une réponse est ensuite envoyée au client à l’adresse e-mail ou au moyen de communication utilisé pour la demande.
Délai et mode de remboursement
Lorsqu’une demande est acceptée, le remboursement est normalement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord différent avec le client.
Le remboursement est lancé dans un délai raisonnable après sa validation. Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour recevoir un remboursement accepté.
Refus d’une demande
Lorsqu’une demande ne respecte pas les conditions de la présente politique, ABO IPTV France Pro peut refuser le remboursement.
Dans ce cas, le client reçoit une explication concernant le motif du refus.
Lorsque cela est possible, notre équipe peut proposer une autre solution, par exemple :
- Une nouvelle configuration ;
- Le remplacement des informations d’accès ;
- Une assistance sur une autre application ;
- Une prolongation raisonnable en cas d’interruption confirmée ;
- Un changement de formule moyennant un éventuel ajustement tarifaire.
Utilisation abusive de la politique
ABO IPTV France Pro se réserve le droit de refuser les demandes manifestement frauduleuses ou abusives, notamment en cas de :
- Multiplication volontaire des commandes et demandes de remboursement ;
- Utilisation intensive du service avant la demande ;
- Transmission de fausses informations ;
- Partage ou revente non autorisée des accès ;
- Tentative de remboursement après violation des conditions d’utilisation ;
- Contestation injustifiée d’un paiement déjà remboursé.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux d’un consommateur agissant de bonne foi.
Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :
- Des changements apportés aux offres ;
- De l’évolution du processus de commande ;
- De l’ajout de nouveaux moyens de paiement ;
- Des évolutions techniques ;
- Des nouvelles obligations légales ou réglementaires.
La version applicable est celle disponible sur le site à la date de la commande, sous réserve des règles légales impératives.
Demander un remboursement
Pour présenter une demande, contactez-nous en indiquant clairement la référence de votre commande et le problème rencontré.
ABO IPTV France Pro
5 Place Edgar Quinet
69006 Lyon, France
Téléphone : +44 7907 501250
E-mail : contact@abonnementiptvfrancepro.com
Site internet : abonnementiptvfrancepro.com
